许昌市城市管理局关于
印发城管系统面向社会公开承诺的通知

局属各单位，机关各科室：
　　为进一步加强城管队伍自身建设，切实转变作风，提高服务质量，规范执法行为，塑造良好形象，广泛接受社会各界监督，市城管系统特向社会公开承诺。
(具体承诺内容附后)


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　许昌市城市管理局 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二00三年七月十八日

市城管局机关

　　一、承诺内容
　　1、户外广告设置的审批。
　　2、沿街建筑物外部装修的审批。
　　3、临时占用人行道、公共场地的审批。
　　4、设置商亭、电话亭、固定摊点、大排档的审批。
　　5、悬挂横幅，张贴宣传品的审批。
　　6、环境卫生设施拆除的审批。
　　7、生活垃圾清扫运输和服务企业设立。
　　8、设车辆清洗站（点）的审批。
　　9、建筑垃圾清运处置。
　　二、服务标准
　　1、凡到市城管局机关或行政审批大厅城管窗口办理有关业务的，实行首问负责制，严格按照有关法律法规办理。
　　2、提供优质服务，坚持原则，依法办事，切实杜绝“四难”、“四乱”现象，让办理审批的群众都能高兴而来，满意而归。
　　3、办理时限，一般审批项目，可当场即收即办，直接办结；有些审批项目需经有关人员现场勘察审核后才能办理的事件，承诺办件时限为2天；需向上级领导审报的事项，如大型户外广告的设置等，承诺办件时限为5天。
　　三、投诉与监督
　　当遇到工作人员办事拖拉，作风粗暴，有“四难”、“四乱”等问题时，拨打投诉电话：2333456、2651890。
　　四、违诺责任
　　1、发现工作人员有玩忽职守、违反承诺的，对有关责任人批评教育，并责令其限期改正。
　　2、发现机关人员有“四乱”、和“吃拿卡要”等行为的，按照局有关规定追究其责任人的责任；情节严重的，给予党纪政纪处分。

城管监察支队

　　一、承诺内容
　　对市区主次干道违章占道现象进行监察。
　　二、服务标准
　　1、对群众的举报和投诉，保证在24小时内进行现场调查取证；处理情况在3个工作日内反馈给举报人、投诉人。
　　2、对咨询、举报和投诉人员热情接待，耐心听取反映，并做好记录。
　　3、执法人员执法时着装整齐，佩戴执法标志，证件齐全。
　　4、坚持文明执法、服务管理，骂不还口、打不还手，不掀摊子，不撅秤子。
　　5、杜绝吃拿卡要、四乱（乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查）及四难（门难进、话难听、脸难看、事难办）现象。
　　三、投诉电话：2162316
　　四、违诺责任
　　1、对违反承诺，视情节给予警告、罚款、待岗等处罚。
　　2、对执法人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等影响承诺构成犯罪的，将依法追究其法律责任。

市 环 境 卫 生 管 理 处

　　一、承诺内容：
　　1、维护市区环境卫生的整洁、优美。
　　2、按规定收取生活垃圾代运费、处置费。
　　二、服务标准
　　1、对所管辖的市区主次干道按部颁标准全天进行两扫全保，路面卫生达到无垃圾、无污水、无尘土、无烟头杂物的要求。做好4至11月份路面洒水、冲刷降尘工作。
　　2、认真开展夜间摇铃收垃圾工作，管辖路段基本实现生活垃圾不落地。
　　3、市区内的垃圾中转站全天开放，优质服务，垃圾密闭化运输，做到日产日清，确保市区无活动垃圾滞存。
　　4、加强所管辖的公厕管理。按质量标准分类进行管理、保洁、清掏。其中水冲式公厕专人管理，优质服务，厕内整洁无异味；旱厕及时清掏打扫，做到不浸溢。认真做好夏季公厕打药消杀工作，使厕内达到少蝇无蛆的标准。
　　5、在收费中，公开收费依据、公开收费标准，做到不乱收费，不超标准收费，杜绝“四乱”和“四难”现象。
　　6、收到投诉后，一般情况下，在当日完成，最迟不得超过2天。
　　三、设诉电话：2663740 
　　四、违诺责任
　　1、对承诺事项没有在规定时限内完成，对相关单位经济处罚50元。
　　2、对发生“四乱”和“四难”现象的，经核查属实后，奖举报人200元，对当事人处罚100元。

门前三包管理办公室

　　一、承诺内容：
　　1、门前清扫保洁优质服务。
　　2、按规定收清扫保洁有偿服务费。
　　二、服务标准
　　1、门前清扫保洁要达到“八无、二净、一见底”的卫生质量标准，坚持每天早、晚摇铃收垃圾，防止垃圾落地造成二次污染。收费要严格按照市政府[1999]19号文件和市物价局批准的收费标准收费，严禁超标准收费。
　　2、收到投诉后，清扫保洁方面当天处理并答复，收费方面3日内答复。
　　三、投诉电话：2161458
　　四、违诺责任
　　1、对清扫保洁不净第一次扣发本人当天工资，并责成其清扫干净，第二次作辞退处理。
　　2、收费人员不准超标准收费。违反承诺处50—100元罚款，并责令退还被缴费单位；收费人员吃拿卡要者，要追究有关责任人的行为，严肃处理。

建筑垃圾管理办公室

　　一、承诺内容
　　1、建筑垃圾处置证。
　　2、建筑垃圾车辆准运证。
　　3、建筑垃圾的管理。
　　二、服务标准
　　1、对投诉问题2天内答复，5日内处理完毕。
　　2、接到申请后，一天内必须办理完毕，提供优质高效服务。
　　3、热情服务、礼貌待人，无“四难”现象。
　　4、坚持文明执法、服务管理，做到打不还手、骂不还口，不乱收费、乱罚款现象。
　　三、投诉电话：2161477
　　四、违诺责任
　　违反承诺者，罚款50—100元，违犯局“三线”规定者，按规定处理。

综合执法办公室

　　一、承诺内容
　　1、对迎宾大道、健康大道、行政大道违章占道现象实施综合治理。
　　2、对东区主干道市政设施实施监察管理。
　　3、对迎宾大道绿化苗木实施管理和管养管护。
　　4、对迎宾大道门前清扫保洁实施优质服务。
　　5、对东区主干道机动、非机动车辆实施规范管理、综合治理。
　　二、服务标准
　　1、对群众的举报和投诉，接报24小时内到现场调查取证，处理情况在3日内反馈给举报人、投诉人；
　　2、对咨询、举报和投诉人员热情接待、耐心听取反映，并做好记录。
　　3、执法人员执法时着装整齐，坚持文明执法、按程序执法、做到打不还手、骂不还口，不掀摊子、不撅秤子，树立良好的执法形象。
　　4、严格按照审批程序，审查、审核需办理施工的占道时间、占道地点、占道面积和审批条件，统一到行政审批大厅办理施工占道许可证。
　　5、按时完成对城市绿地的树木、花草的管养爱护工作，合理安排浇水、施肥、防病、修剪、补苗等工作，保持绿化带的美观、整洁。
　　6、对机动车、非机动车辆划线规范，对乱停乱放，违章占道现象依法进行教育、管理、处罚。
　　7、杜绝吃拿卡要、四乱（乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查）及四难（门难进、话难听、脸难看、事难办）现象。
　　三、设诉电话：2939787
　　四、违诺责任
　　1、对违反承诺除按局奖惩规定给予经济处罚外，视情节轻重给予党政纪处分。
　　2、对执法人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究法律责任。

火车站广场办公室

　　一、承诺内容：
　　1、对火车站广场区域违章占道影响市容现象，实施监察管理。
　　2、对火车站广场区域卫生清扫保洁实行优质服务。
　　二、服务标准
　　1、对群众的举报和投诉，接报24小时内到现场调查取证，处理情况在3日内反馈给举报人、投诉人；
　　2、对咨询、举报和投诉人员热情接待、耐心听取反映，并做好记录。
　　3、执法人员执法时着装整齐，坚持文明执法、按程序执法、做到打不还手、骂不还口，不掀摊子、不撅秤子，树立良好执法形象。
　　4、对广场卫生按部颁标准坚持每天两扫、全天保洁，达到无垃圾、无污水、无尘土、无烟头杂物的标准。
　　5、坚持文明执法、服务管理，严格按程序执法，杜绝“四乱”现象，“四难”现象，提高服务质量。
　　三、投诉电话：2665356
　　四、违诺责任
　　1、对违诺者，除按局奖惩规定给予经济处罚外，视情节给予党政纪处分。
　　2、对执法人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊构成犯罪的，依法追究其法律责任。