|
“建设路的地射灯裸露在地面上，既影响行人走路又容易遭受破坏，建议安装成地埋式的地射灯……”
“火车站出站口到处都是乱停的出租车，影响许昌形象……”
……
在河南省许昌市区建设路一处便民服务点，几个城管女队员正在忙碌地记录着群众一条条建议，解答着市民一个个疑问。“有了这个便民服务点，不仅能收集更多群众意见，也便于接受群众监督。”一位城管女队员这样说道。这就是许昌市城管监察支队女子大队工作新举措——把办公室“搬”到大街上。
许昌市城管监察支队女子大队，成立于上世纪90年代，已经走过了风风雨雨十多个年头。女子大队现有女队员22名，平均年龄28岁。女子大队是城市管理工作中一个特殊的战斗集体。
他们创新工作机制，把城管工作不断引向深入。他们建立了一套行之有效的创建、考核、激励运行机制。一是按照该市市委、市政府的要求，结合“四城”同创工作，针对辖区管理特点，大力开展集中整治市容市貌活动，清理占道经营、店外营业、乱停乱放、乱贴乱画、立面整治、美化亮化、牌匾规范，使市区商业中心的治安、交通秩序进一步好转。
二是开通“铁晓梅服务热线”，自觉接受各界人士的监督。大队向社会公布10项服务承诺，公开办事程序，规范队员执法行为，把社会监督的内容由单纯的执法方式、执法行为扩展到服务质量、办事效率等群众关心的领域。她们定期走访商户和服务对象，发放征求意见卡，召开企业、商户代表座谈会，广泛征求群众对城管执法的意见和建议；制定整改措施，聘请老干部城市管理督导团领导、人大代表、政协委员指导、帮助，积极落实，收到了良好的社会效果。
三是坚持日考核、周讲评、月奖惩制度。大队为进一步落实标准化、精细化、管理体系。他们把道路分成若干个区，实行路段承包责任制。大队领导坚持每天对队员的执法行为、路段管理、服务商户、个人形象等内容进行认真考核记录台账，每周进行一次讲评，每月兑现一次奖惩，激发队员创建工作的内在动力，极大地调动了队员干好工作的积极性、主动性。日常管理中，女子大队的队员们还根据实际情况，对管理对象采取不同的方法，一般违章者采取说服教育，对个别“针子户”反复做其工作，用真情感化商户。
在管理中，她们牢记执法为民的宗旨，把管理对象当作服务对象，想商户所想，帮商户所需，力所能及为商户排忧解难，主动帮困难商户学习一技之长，拓宽就业渠道；主动帮商户办理审批手续等。
一系列的管理服务活动，收获了良好的社会声誉，促进了队伍的精神文明建设。
几年来，女子大队的先进事迹曾28次在新闻媒体、报刊杂志上播出刊登，先后获得全国巾帼文明示范岗、全国青年文明号、河南省“三八”红旗集体、河南省建设系统先进女职工示范岗、许昌市五四红旗团支部等荣誉称号，原大队长铁晓梅荣获全国五一劳动奖章、全国先进工作者；大队长俎超杰获得河南省“青年五四”奖章和许昌市第五届人大代表。精神文明之花在女子大队争相绽放。 | 
